1. Meld eenvoudig je retour aan
Je hoeft bij ons geen formulier in te vullen en te printen. Je kunt je retour eenvoudig aanmelden met behulp van het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij je bestelling.
Retour aanmelden
Retourneren & ruilen
Alles over je retour
Vragen over retourneren.
Je kunt ons binnen de 14 dagen na ontvangst laten weten of je jouw bestelling wilt retourneren. Dit kan zonder opgave van reden. Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten van ons terug. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening. Check voor actuele tarieven de website van de vervoerder bij jou in de buurt.
Over het algemeen moeten geretourneerde producten in originele staat zijn, inclusief onbeschadigde verpakking en labels. Items mogen niet gedragen, gewijzigd of beschadigd zijn.
Je items terugsturen naar ons is eenvoudig en de instructies hiervoor staan onderaan deze pagina.
Bij Vive L'Amour doen we ons best om je retourzending zo snel mogelijk te verwerken. Het kan tot 14 dagen na ontvangst van je zending duren totdat we alles hebben verwerkt. Daarna is het afhankelijk van de door jouw gekozen betaalmethode hoe lang het duurt voordat het geld weer op je rekening staat. Meestal staat het geld binnen 5 dagen na het verwerken op je rekening.
In sommige gevallen bieden we de mogelijkheid om een product te ruilen voor een ander item uit ons assortiment. Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden voor ruilen en om het ruilproces te starten. De verzendkosten voor het ruilen van een product zijn voor je eigen rekening.
De verzendkosten die je hebt betaald bij het afrekenen, die krijg je van ons terug. Verzendkosten die je maakt voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Het verzenden van een retourpakket is voor eigen rekening, de kosten van de retourlabel worden afgetrokken van het totaalbedrag dat je terug krijgt van ons. Wij maken gebruik van DPD voor onze retouren, de kosten van dit label bedragen €5,80.
Helaas kunnen we over het algemeen geen gepersonaliseerde artikelen accepteren voor retournering, tenzij ze defect zijn of niet voldoen aan de verwachte kwaliteitsnormen.
Zeker! Je krijgt van ons automatisch een retourlabel voor DPD Post. Als je gebruik maakt van het retourlabel worden de kosten hiervan afgetrokken van het bedrag dat je van ons terug krijgt, dit is op dit moment €5,80. DPD is op dit moment de goedkoopste aanbieder, zo krijg je het meeste van je geld terug!
Ook is het handig dat wij de pakketten dan kunnen volgens, want als er dan iets mis gaat kunnen wij dat meteen zien door middel van de track en trace code.
Toch je bestelling retourneren?
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Misschien omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
2. Pak je pakket netjes in
Doe de sieraden die je wilt retourneren in een doos of gebruik het pakketje dat je van ons hebt ontvangen. Let er op dat alle sieraden in originele staat dienen te verkeren en dat de verpakkingen en zakjes aanwezig zijn.
3. Je pakket op de post doen
Je krijgt van ons een retourlabel voor DPD. De kosten van retourneren zijn voor je eigen rekening, dit wordt afgetrokken van het bedrag dat je van ons terug krijgt. Let op: doe dit wel binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen.
4. Ka-ching! Je krijgt je geld terug
Als we je bestelling hebben ontvangen, dan betalen we je geld zo snel mogelijk terug. Dit kan maximaal 10 werkdagen duren, maar meestal is het binnen 3 werkdagen al naar je overgemaakt.
Neem contact met ons op
Geen antwoord kunnen vinden op je vraag?